“真是太感谢你们了！不仅帮我解决了难题，还让我感受到了实实在在的温暖！”7月28日，一面印着“为民服务暖人心，尽职尽责好公仆”的锦旗被郑重送到殷都区市场监管局水冶市场监管所，紧随其后的另一面“廉洁奉公办实事，勤政为民暖人心”锦旗，同样承载着消费者对执法人员的满满谢意。这抹亮眼的红，不仅是对市场监管工作的最高礼赞，更映照出基层执法者守护民生的赤诚担当。

　　故事的起因是一辆“失控”的电动车。消费者为爱车更换新电池后，一次停车时，拔钥匙、拉手刹的操作完成后，车辆竟突然自行启动冲入旁边水域。虽无人受伤，但车辆严重受损，一场纠纷由此点燃。

　　消费者认定是电池质量问题，商家则坚称系操作不当，双方各执一词，争执不断升级。无奈之下，消费者将经过发布到抖音，引发网友热议。

　　“群众的事，再小也是大事。”殷都区市场监管局水冶市场监管所执法人员得知情况后，第一时间介入调解。他们化身“倾听者”，耐心疏导双方激动情绪；甘当“研究员”，向专业人士请教电动车工作原理，细究电池更换后的每一个使用细节。

　　调解中，执法人员既用法律条文向商家明晰产品质量责任，也向消费者客观分析故障的多种可能性，引导理性维权。一次次沟通、一遍遍协调，专业与耐心最终融化了对立坚冰——商家为消费者退回电池，并额外补偿400元，双方握手言和。

　　从剑拔弩张到化干戈为玉帛，执法人员用“铁肩”扛起责任，以“柔心”化解矛盾。在平凡岗位上，他们用一次次俯身为民的行动，书写着“为群众办实事”的生动答卷，让市场监管的温度直抵人心。