日前，安阳县公证处接到一通焦急的求助电话。电话中，一位市民反映其家中老人年事已高、行动不便，无法亲自前往公证处办理重要的继承公证手续，希望得到帮助。

　　民有所呼，我有所应。了解到这一特殊情况后，安阳县公证处立即启动“绿色通道”便民服务机制,迅速安排两名经验丰富的公证员，携带便携式办公设备和全套材料，前往老人家中提供上门服务。

　　在老人家中，公证工作严谨而温情地展开。公证员首先细致核对了老人及其家属的身份信息、相关证明材料，确保申请主体和事项的真实性、合法性。考虑到老人的身体状况和理解能力，公证员全程使用通俗易懂的语言，耐心地向老人详细讲解本次继承公证的法律意义、具体流程以及相关权利义务，确保老人在完全理解、不受干扰的情况下清晰表达自己的真实意愿。面对老人及其家属提出的各种疑问，公证员始终保持高度的耐心和专业素养，逐一给予清晰、准确的解答，有效消除了他们的疑虑和担忧。在确认老人意愿清晰无误后，公证员严格按照《公证法》及办证程序规则，现场高效完成了询问笔录制作、相关文件宣读、签名捺印确认等关键环节。整个上门服务过程持续一个多小时，高效且规范地完成了此次继承公证的受理工作。

　　“你们服务太周到了，真是解决了我们家的大难题！谢谢，太感谢了！”办理结束后，老人的家属紧紧握住公证员的手，感激之情溢于言表。这不仅仅是一次简单的业务办理，更是安阳县公证处践行“我为群众办实事”实践活动、将服务送到群众“家门口”的生动缩影。

　　近年来，安阳县公证处始终坚持以人民为中心的发展思想，将服务特殊群体作为优化公证服务的重要着力点。针对老年人、残疾人等行动不便或有特殊困难的群体，积极推行并不断完善“上门服务”、“优先受理”、“延时服务”、“预约办理”等一系列便民利民举措。截至目前，办理免费上门服务50余件，提供法律援助公证150余件，减免公证费用5万余元，有效破解了特殊群体“出门难”、“办事难”的痛点，切实将解决群众的“急难愁盼”问题落到实处。

　　一纸公证书，承载的是法律效力，传递的是为民温情。安阳县公证处通过一次次主动“走出去”的上门服务，变“群众跑腿”为“公证员跑腿”，让冰冷的法律条文在人性化的服务中焕发出温暖的光芒，用专业、高效、温情的法律服务，有力守护了人民群众，让公证服务更加可感、可及、有温度。

　　（通讯员：张词 王伟玲）