“多亏燕书记多次帮着多方协调，地下室漏水的事儿总算解决了，不然这日子真没法过！”近日，家住阳光新城1号楼的李凤娟握着物探社区党支部书记燕利的手，连连道谢。在物探社区，像这样由“燕利帮帮团”出面化解的邻里纠纷、民生难题，每月都有几件。这支由燕利组建的志愿队伍，正以“熟人管事、热心办事”的方式，把基层治理的触角延伸到群众家门口，成为打通服务群众“最后一公里”的鲜活注脚。

　　“身边人”管“身边事”，让治理更有温度

　　“燕利帮帮团”的名字，取自发起人燕利的名字。作为社区书记，燕利发现，楼道堆物、宠物扰民、婆媳拌嘴等“小事”，看似不起眼，却最让居民闹心，也容易成为治理“盲区”。2025年初，她联合社区内43名有热情、有威望的党员代表、退休职工、热心群众、物业代表、商户代表，组建了这支队伍，约定“哪里有需求，哪里就有帮帮团”。

　　队伍里既有擅长调解的“和事佬”，也有懂水电维修的“巧匠人”，还有熟悉政策的“宣传员”。67岁的孙才有是海兴公寓小区出了名的“热心肠”，谁家有矛盾，他上门三言两语就能劝和；退伍军人党员郭学新在文峰区开着一家维修店，物探社区居民谁家家电、空调、电动车等坏了，一个电话，他随叫随到。“都是街坊邻居，抬头不见低头见，帮一把是应该的。”这是帮帮团成员常挂在嘴边的话。

　　“小切口”解“大民生”，让服务更接地气

　　“帮帮团不光管‘鸡毛蒜皮’，还能帮着跑政策、办实事。”阳光新城12号楼居民冯某某在楼道口燃气管道旁边长期堆放捡来的废品，臭味熏天，居民怨声载道，经帮帮团、社区干部、执法队员20多次的上门劝导和安抚，终于全部清理，目前正在为其跨区协调申请低保。

　　针对行动不便老人、残疾人、留守儿童及精神病患者等特殊群体进行上门服务。帮帮团不定期到家进行走访慰问和心理疏导，为特困人员申请低保，为精神病患者申请临时救助办理住院手续等；看到海兴公寓有大堆建筑垃圾，帮帮团成员们主动联系帮助清理；晚上居民家中下水道堵塞，帮帮团成员孙才有自带工具帮其疏通。发现有居民乱扔垃圾，便拿着扫帚边清扫边劝导，慢慢带动大家养成好习惯。退休干部张秀云逢节假日在小区为居民免费理发。从“解决一件事”到“带动一群人”，帮帮团用“小行动”撬动了社区治理的“大能量”。

　　“多方联”聚“合力办”，让效能更可持续

　　单打独斗力量有限，“燕利帮帮团”的秘诀在于“联动”。他们主动对接社区居委会，建立“问题清单—对接责任方—跟踪反馈”机制，遇到解决不了的难题，及时上报并协助跟进。比如，惠丰小区因物业退出，导致院内垃圾成堆、无人代收水电费小区停水停电，帮帮团成员协调垃圾清理日产日清，代收水电费，及时上缴开通水电。

　　如今“燕利帮帮团”已从最初的10余人发展到43人，服务覆盖社区5个小区、32个楼栋。燕利表示：“帮帮团就像治理的‘毛细血管’，既帮我们分担了压力，又让居民感受到了‘自己的事情自己管’的主人翁意识。”

　　从化解矛盾到服务便民，从政策宣传到环境整治，“燕利帮帮团”用“真心换真心”，让基层治理不再是冰冷的条文，而是充满烟火气的民生温度。这支活跃在社区里的“红色小分队”，正以实际行动践行“共建共治共享”的治理理念，让“最后一公里”成为“最暖一公里”。