长期以来，安阳市市场监督管理局高新区分局重视消费者投诉举报处理工作，专人负责、专人跟进，依法积极维护消费者权益，受到群众一致好评。近日，高新区分局又收到一面锦旗，锦旗上“心系百姓解民忧，秉公执法维权益”充分展现了对分局投诉举报工作的认可。

　　据了解，投诉举报人蔡先生10月25日在辖区某超市购买了一袋真空包装的鸡爪，发现涨袋（后调查发现是漏气）变质，要求商家进行赔偿。商家不予理会，蔡先生遂向12345市长热线反映该问题，要求商家依法进行赔偿。

　　在接到该投诉举报单后，分局工作人员第一时间与消费者取得了联系，并立即到该超市进行现场核实，检查涉事商家经营资质、销售流程及售后情况，同时详细询问蔡先生问题商品具体情况及争议焦点，在厘清事实、固定证据后经过协调最终达成一致意见，商家联系供货商向消费者进行了赔偿。

　　蔡先生对处理结果非常满意，在投诉举报处理过程中，分局工作人员依法快速介入、高效调解的专业素养得到其高度认可。

　　此次获赠锦旗，对高新区分局是一次鞭策也是一次激励，峨嵋市场监管所将持续畅通消费维权渠道，筑牢消费安全防线，不断提高消费纠纷化解质效，让人民群众消费更放心、更舒心。