11月19日至21日2024(第六届)全国政务热线发展论坛暨2024（第二届）全国政务热线技能大赛总决赛在北京举办，安阳市政务服务中心获评全国政务热线服务质量评估“A+”单位、“服务群众优秀单位”；市12345热线代表队荣获全国政务热线技能大赛一等奖、最佳风采奖、优胜奖，翟晰月荣获2024第二届全国政务热线“最美热线人”称号。

　　获评全国政务热线服务质量评估“A+”等级（左四）

　　近年来，安阳市12345热线深入贯彻落实市委书记袁家健调研指示精神，落实《关于进一步加强12345政务服务便民热线办理工作 实现更方便更快捷更高效目标的意见》要求，聚焦“更方便、更快捷、更高效”目标，全面优化12345热线“接、转、办、督、复、宣”各环节工作流程，以民声网络电话服务“未诉先办”调度为抓手，全力推进企业和群众诉求“一线应答”，解决了一大批群众关心关注的民生问题，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。论坛现场发布的《2024年全国政务热线服务质量评估指数》以全国334个城市的政务热线作为评估样本，采用电话暗访调研和明访问卷调查的方式，围绕三大维度多项指标开展评估，评估结果按照5类10个等级划分，我市12345热线获评“A+”等级，这是全国政务热线评定最高等级殊荣。其中，全国获评“A+”级的城市共17个，安阳市为河南省唯一上榜城市。

　　荣获“服务群众优秀单位”（右二）

　　近年来，安阳市政务服务中心坚持每季度开展“一创双评”，12345热线坚持开展“每周一星”评选活动，在长期的评选活动中形成了比学赶帮、争先创优的良好氛围。在此次2024（第二届）全国政务热线技能大赛中，历经7个月的层层选拔与角逐，我市选派的两支队伍均成功晋级全国总决赛。决赛现场，经过理论考试和情景竞演的激烈比拼，刘丹、蒋中玮、常可心所在的“希望之翼队”在全国28支参赛队伍中脱颖而出，荣获全国一等奖、最佳风采奖两项大奖，范雅萌、苏怡、史晓越所在的“一线应答先锋队”荣获优胜奖，翟晰月荣获2024第二届全国政务热线“最美热线人”称号。

　　我市代表队荣获全国政务热线技能大赛一等奖

　　荣获全国政务热线技能大赛最佳风采奖（左二、左三、左四）

　　翟晰月荣获“最美热线人”称号

　　论坛期间，安阳市政务服务中心党委书记、主任、一级调研员宋光明应邀出席政务热线数据治理主题论坛，以《强化数据赋能 推动主动治理——安阳市建立完善民声网络电话服务“未诉先办”月调度机制》为题，围绕热线数据的标准建设、归集质量、分析应用的强化，以及应用场景的创新，并详细介绍了民声网络电话服务未诉先办月调度工作情况。我市的创新做法获得了与会专家和热线同仁们的高度肯定和认可，受到业界广泛好评。

　　宋光明介绍我市经验做法

　　下一步，我们将以此次成功创建全国政务热线服务质量评估“A+”等级为契机，自我加压、自我超越，在新征程上续写新辉煌。