8月31日，为期62天的2026年铁路暑运收官。7月1日至8月31日，我市铁路部门共发送旅客1125570人，其中，安阳火车站发送旅客474371人，高铁安阳东站发送旅客630629人，红旗渠站发送旅客20570人。

　　今年暑期，旅客主要以旅游流、探亲流、学生流为主，直通主要流向为北京、济南、上海、武汉、西安等地；管内以省内地市级城市为主，主要集中在郑州、洛阳、南阳、周口、新乡等地。

　　为精准适配旅客出行需求，安阳火车站、高铁安阳东站精细化运营，依托大数据技术精准研判客流动态，严格落实“一日一图”动态调整机制，科学优化运力配置。通过加开临时列车、开行夜间高铁等多元举措，最大限度释放运能，全力保障旅客出行畅通。运力提质的同时，各车站认真落实站台、站区网格化管理，实行“人定岗、岗定区、区定责”制度，防止旅客误乘漏乘。

　　针对大客流场景下的通行效率问题，车站持续优化购票、候车、乘降、进出站全流程通行流线。在客流激增时段，灵活启用分区域候车、分时段引导进站等分流疏导方案，强化现场秩序组织。其中，高铁安阳东站依托站内人数监测功能，结合大数据平台，动态调整岗位及通道安排，确保旅客正点乘车。

　　在基础服务保障之上，车站聚焦旅客出行体验升级，全面优化车站环境卫生、直饮水供应、餐饮配套等基础服务，全方位提升候车、乘降、信息咨询等服务水平。通过精简换乘动线、升级绿色通道，持续优化出行流程，重点强化高峰时段、关键点位的客流疏导与安全防护，切实防范拥堵风险，保障旅客进出站、上下车安全有序、便捷顺畅。

　　同时，车站以客服中心为服务枢纽，依托特色服务品牌岗位，深耕暖心服务体系建设；高标准完善商务座候车区、重点旅客服务区、儿童娱乐区、军人候车区及哺乳室“四区一室”功能布局，整合升级服务台、综合服务中心一站式服务能力；常态化落实特殊旅客预约帮扶、适老化便民服务等暖心举措，以系统化、多样化、常态化的优质服务，擦亮车站服务名片。

　　（记者 李慧）