“现在办证太方便了，周六也能办，还能免费邮寄到家，不用专门请假跑腿，太省心了！”近日，在安阳县不动产登记和交易中心办理业务的张先生对便民服务连连称赞。这一暖心场景，正是该中心持续深化“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动，践行便民服务的生动缩影。

　　优质服务树形象，当好群众“知心人”

　　作为直接面对群众的民生服务窗口，中心深知“小窗口”关乎“大形象”，“小服务”承载“大责任”。为此，中心从意识、制度和氛围三个层面同步发力：一方面，强化工作人员为民服务意识，系统梳理并规范服务标准，为服务提质增效打下坚实基础；另一方面，严格执行“首问负责制”和“服务承诺制”，确保业务限时办结、结果及时反馈，在窗口设置“好差评”评价系统，畅通群众反馈渠道，同时建立高效投诉处理机制，确保群众每一个诉求都能得到及时响应和处理；此外，中心常态化开展“文明优质服务之星”“文明职工”评选活动，设立“党员示范岗”和“文明窗口”，充分发挥榜样带动作用，激励全员争当服务先锋。工作人员始终坚持文明服务，全面落实“五优”服务标准，让群众办事体验更舒心。

　　创新举措解民忧，做好民生“服务员”

　　针对群众反映突出的办证“环节多、材料多、跑动多”等问题，安阳县不动产登记和交易中心聚焦堵点、主动破局，推出一系列便民措施：推行“容缺受理”，非关键性材料缺失时，申请人签订承诺书可先行受理，事后补交材料，有效避免群众反复跑；联合邮政EMS推出“不动产权证免费寄”服务，群众可自愿选择邮寄到家，减少跑腿次数；开设“周末不打烊”服务，推行周六延时办公，切实解决上班族“请假难”问题；同时精简12项不动产登记要件，让群众办证更加便捷高效。

　　“群众无小事、服务无止境”

　　下一步，安阳县不动产登记和交易中心将继续以群众需求为导向，以更大力度、更实举措，打造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的登记窗口，持续擦亮不动产登记领域民生服务的“金字招牌”。

   （通讯员：田露 于黎黎）